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辦公室家具

辦公整裝資源整合

文章出處:震名辦公家具人氣:-發表時間:2020-12-24 17:45【

真正要做好整裝,需要強大的產業鏈運營能力,這塊蛋糕顯然不是那么好吃的。一方面,辦公整裝符合消費升級需求,可以幫助企業提高客單價,搶占消費者資源,占據產業鏈的有利位置,形成強有力的競爭閉環壁壘,從而帶動辦公家具行業新一輪變革;另一方面,辦公整裝涵蓋了辦公空間的家具全品類,并不是簡單的資源整合,而是打造一個辦公家具、設計機構、裝修公司、消費者四者共贏的完美商業形態,對企業的綜合實力和能力要求很高,從資金投入、多品類產品研發,到室內設計、施工;從生產制造、銷售渠道、資源整合到供應鏈體系、操作團隊、信息化系統、物流搭建、售后服務等等,以一家企業之力完成整個生態鏈閉環可說是困難重重。

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北京天元世紀裝飾工程設計有限公司總經理、設計總監高輝指出,辦公室的面積越大,企業人數越多,組織就越復雜,空間功能形式就越多元化。所以他認為,目前辦公整裝的困境主要有以下幾點:一、客戶不認知,依然按照傳統裝修流程來走,先找設計公司,然后找裝修公司、空調、消防、家具供應商,流程分段后再把整裝切分給各個專業公司來做;二、辦公整裝公司目前還不是主流,沒有非常多的成功案例及市場宣傳來引導客戶,導致客戶按傳統方式招標、分行業招標;三、辦公整裝涉及的行業太多,包括室內設計、裝修、消防、空調、機電、家具,如果整裝公司沒有全專業的人才支持,做起來非常吃力,甚至沒有只做其中一項有優勢。

“實際上科爾卡諾2018年年初開始,就在做打造定制總裁空間以及飾面墻板的研究。”科爾卡諾集團總經理丁雪東說。他表示,根據科爾卡諾對家具及環境的研究結果表明,在銷售辦公家具時,一件很時尚的家具單品入駐客戶的辦公場所時,會出現搭配上的不協調感。在走訪調研諸多空間設計師和大牌家具搭配師后,科爾卡諾發現痛點在于:(1)空間設計師不懂家具和整體環境之間的完美搭配;(2)家具供應商很難把握設計師并按照設計師的空間設計配置辦公家具。這兩個問題在辦公整裝中很難去把握和平衡,而這對消費者來說,工程裝修結束后往往選不到稱心的家具,即便買回來的家具放在一起也沒有協調感,這就無法真正達到整裝的意義,也無法真正做到提供生活化辦公的理念。

在思度(香港)建筑及室內設計有限公司市場總監劉侃看來,目前整裝標準化基于互聯網模式,要有很強的資本介入和強大的供應鏈管理,沒有一定體量是無法做標準化的。同時,基于現在國內人才資源和供應鏈管理體系,其實做高端商務空間的定制還是有市場的?,F在國內做整裝比較早的公司都開始選擇客戶了,從客戶需要深度定制商業空間的需求為出發點,從一站式、性價比、快速部署上引導客戶。他點出目前辦公空間整裝存在的痛點是:(1)辦公空間整裝定義不明,與商業空間有關的設計、公裝、軟裝、智能化、機電、消防等沒有標準;(2)對于服務提供商來說,目前行業內一些以設計為主的軟裝(家具類為主)公司基于轉型的需要,抱著美好的情懷延伸到辦公空間的生態鏈整合,但是由于市場需求、概念整合、團隊服務的供應鏈整合是一個巨大的挑戰,不是單一某個公司有限的資金和團隊可以完成的;(3)客戶定位不明確??蛻舳ㄎ徊煌?,團隊組成也不同,所謂標準化和定制化都存在現實的問題;(4)服務管控標準缺失。對于跨行業(設計、裝修、運營、供應鏈)的團隊整合,沒有現成、成功的商業運營模式可參考,都是摸著石頭過河,而這些團隊的整合需要大量的項目去積累經驗和總結;(5)沒有合適的商業運營模式進行經銷商整合。

科沃建筑裝飾(北京)有限公司董事長劉華表示,科沃從2016年開始涉足辦公整裝領域,對這個領域的感情可謂復雜。由于辦公整裝橫跨多個領域的合作,對不同行業、不同企業的執行力和利益分配也有不少難以把控的環節;從辦公空間布局、設計、施工到軟裝設計采購,從辦公室流程設計到辦公家具的集采,從辦公智能系統到安防設計施工……辦公整裝產業鏈條更長,需要整合的行業更多。產業鏈條長,需要投入的人力、物力和財力更多,整個產業閉環產生的綜合成本更高。同時,還需要跨界整合不同的產業鏈,而不同的行業不同的品牌不同的執行標準不同的售后服務,則需要強大的管理體系。單獨一家兩家企業的聯合還是比較難完成的。

作為辦公整裝一體化的先行者之一,深圳市巨米供應鏈有限公司總裁劉易輝對整裝感觸頗深,他認為辦公家具企業既要做傳統的家具生意,又想做整裝,精力分散不現實。他分享了巨米在做整裝的經驗時表示,他們當時面臨的問題是缺少有品質的效果圖、施工圖,缺少優秀的項目經理,而最大的痛點是收款難且周期長。辦公整裝最先開始一定要跟設計師或者是裝飾公司直接合作,只有開始這一步,才可以算“入行”,而3D、畫圖以及VR的效果,都是為了簽約的輔助工作。如果只有家具行業經驗而沒有裝修經驗的企業,直接跨到整裝是很難的,有很多工作比原來做家具更繁瑣。做家具的過程消費者是看不到的,而在裝修現場,你要把底子全都亮出來讓別人看到,所以家具人很難適應。同時,做整裝在工作重心上就要有所取舍,想一邊賣家具一邊做裝修不容易實現。如果辦公家具企業的核心主要是賣家具,采取把裝修工作分給合作的裝飾公司來做的模式雖然可行,但如果要充分介入,又想賣家具又想做裝修是不好辦的。他不建議家具企業介入做裝修,因為傳統裝修企業最大的痛點就是收款,而拖款是一個很普遍現象,辦公家具企業如果陷到財務漩渦里,會增添更多的煩惱。

M Moser Associates穆氏建筑設計總監、北京辦公室主管Doris Wong表示,在穆氏“辦公整裝”稱為“整合項目交付”,它是一個從客戶需求探索、策略規劃和設計、方案整合深化、項目管理、物料采購、施工建造、竣工交付,入駐后支持乃至指定期限內維護完成才算真正服務完畢的全過程。整個流程始于對客戶商業愿景和價值觀的理解,并基于對空間現狀、員工辦公行為的研究,展開建筑、室內、機電、IT、安全、家具裝飾材料、可持續化等多方面的實踐,并完成施工。這是一個要由許多專業人士參與其中的全過程實踐。

辦公整裝的操作度還是較高的,特別是整合交付有助于促進高效的項目流程,能夠幫助節省溝通成本和時間成本,并且保證信息傳達的一致性,當然前提是和客戶建立信任,各環節才能夠順利推進。但目前辦公整裝的難點主要有兩點:一是跨專業的能力和資源,因為整個流程鏈條非常長,涵蓋的專業來自各個方面,要讓不同的專業彼此理解、合作從而實現1+1>2的效果,需要很高的綜合能力和豐富經驗。此外,當資源匯集起來后,如何保證所有人對項目目標的理解在同一個認知上也是一個難點。往往越大的項目細節的重要性就更加凸顯,因為一個細節的差異就會讓整個項目成果受到影響或者引起牽一發而動全身的影響。

她分享穆氏的整裝經驗時強調,獲得客戶的全權信任極為關鍵,方案的執行要從客戶和使用者的角度出發;確保所有參與者對所執行的任務都切實知曉,明確目標和需求;各部門協同合作,保持最新進展的及時更新;專業審慎地選擇合適的供應商。而能保證上述事項順利完成的重要因素就是高效的項目領導力,團隊的領導者能統籌大局,因事、因時、因人而制宜。


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