隨著用戶勞動力的急劇變化，現場辦公家具公司希望獲得一種更有效，多渠道的與其員工溝通的方式。第一年的目標旨在通過對話與用戶建立聯系，同時仍然向他們通報辦公園區內的重要更新，通知和事件。

“我們開發的最重要的不是建筑物，而是關系。”用戶是重中之重，公司致力于提供最佳服務。該公司認為，交流是實現交流的最重要方法之一，而社交媒體正是這種交流的來源。 去年馬薩諸塞州經歷了殘酷的冬天，社交媒體成為向用戶通報建筑停業的重要渠道。此外，社交媒體可用于通知用戶建筑物中的定期預防性維護，有時需要關閉電源一段時間?；謴凸╇姾?，辦公家具公司將在社交媒體上發布信息，以便用戶可以執行必要的程序以重啟設備。  

另一個例子是，當城市經歷了供水中斷時，幾座建筑物暫時缺水，導致隨后的建筑物關閉。通過其辦公家具網和媒體渠道發布了實時更新，以使所有用戶了解何時可以返回各自的建筑物。該辦公家具公司不將其社交媒體渠道視為銷售產品或租賃建筑物的方式。重點嚴格放在與當前用戶溝通，以繼續建立信任和建立長期關系。努力與用戶保持透明，并盡可能多地通知他們。在使用社交媒體之前，該辦公家具公司僅依靠其網站發布緊急信息。該渠道仍在使用，現在我們的社交媒體渠道積極推動用戶和員工流量。

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